page: 5

Technická podpora

Vážený uživateli výrobků TEDIA^®,

věříme, že jste s našimi výrobky spokojen a fungují podle Vašich představ. Věnujeme velké úsilí zkvalitňování všech procesů tak, aby každý výrobek od vývoje až po výstupní kontrolu plnil bezezbytku očekávané vlastnosti. Pozornost věnujeme i rozsahu a úplnosti doprovodné dokumentace.

Pokud se však i přes všechna opatření objevily problémy nebo nejasnosti, můžete se obrátit na technickou podporu s dotazem bez ohledu na skutečnost, kde a kdy jste výrobek zakoupili.

Abychom vše usnadnili, doporučujeme dodržet následující postup:

• je-li něco nejasné, podívejte se do uživatelské příručky, zda v ní potřebnou informaci nenajdete
• máte-li konkrétní problém, zkuste se podívat do seznamu řešených problémů a FAQ
• máte-li problém s ovladači nebo programem, prověřte v sekci download, zda používáte poslední uvolněné verze

Pokud ani pak nedoje k nápravě a rozhodnete se obrátit na technickou podporu, zvažte prosím, zda lze problém řešit telefonicky. Zejména v případech nejasností s tvorbou vlastních programů nad dodávanými ovladači je prakticky nemožné poskytnout efektivně radu po telefonu.

Rozhodnete-li se nás kontaktovat telefonicky, připravte si předem:

• přesný typ výrobku (popř. sestavy), s nímž k problému dochází,
• verzi použitých ovladačů a typ operačního systému,
• přesný popis problému.

V e-mailu uveďte zejména:

• přesný typ výrobku (popř. sestavy), s nímž k problému dochází,
• verzi použitých ovladačů a typ operačního systému,
• přesný popis problému,
• případně připojte minimalizovanou část programového kódu, u které k problému dochází.

Důležité upozornění

Před kontaktováním technické podpory se vždy ujistěte, že používáte poslední uvolněné verze ovladačů. Podporu nelze poskytovat na zastaralé verze.

Kontaktní spojení

e-mail:	daq_supporttedia.cz	podpora pro ovladače DAQ PCI karet a DAQ USB modulů
	scopewintedia.cz	podpora pro uživatele programu ScopeWin
	podporatedia.cz	podpora pro ostatní výrobky a software
telefon:	+420 373 730 426	společné telefonní číslo pro technickou podporu
fax:	+420 373 730 420	společné faxové číslo pro technickou podporu

Kontaktní osoby

DAQ karty a příslušenství - hardware	Ing. Martin Linda
DAQ karty - Windows ovladače	Ing. Luboš Majner
DAQ USB moduly - hardware	Ing. Martin Linda
DAQ USB moduly - Windows ovladače	Ing. Luboš Majner
MicroUnit serie - hardware	Ing. Martin Linda
MicroUnit serie - firmware	Ing. Petr Zozulák
MicroUnit serie - Windows ovladače	Ing. Petr Zozulák
univerzální komunikační PC karty a konvertory	Ing. Martin Linda
Control Web, Control Panel, drivery	Ing. Petr Zozulák
programy ScopeWin, Recorder	Ing. Luboš Majner